Page 22 - Manual Básico de ventas
P. 22
Escuchar y negociar: Los aspectos sensoriales a tu favor:
Si los clientes le hacen una petición, por más desca- Estudia que tipo de cliente es tu prospecto referente a su
bellada que parezca, escúchela. Siempre prometa que aspecto sensorial y a como percibe mejor las cosas, por
va a averiguar si es posible lograrlo. Usted puede llegar ejemplo: si es auditivo; le gusta oír, por lo tanto, le gusta
a consultar a sus superiores, o simplemente hacer el que le platiquen mucho las cosas, si es visual; es de los
gesto,pero indique que hizo lo que pudo para satisfacer- que necesita ver imágenes para poder seguir la idea, o
lo. Usted no debe contrariar jamás al cliente; y en lo que si es kinestésico; le gusta mas, que le den una palmada
haya diferencia, siempre debe negociar. y que le digan por ejemplo; ¡siento que este producto, le
va ha ayudar mucho!. Una vez que lo conozcas
usa palabras acorde a su personalidad dentro
Nunca mentir:
de tus argumentos de venta.
Una cosa es dejar una promesa en
una zona gris, y ver si se puede
Imagen refleja:
hacer, otra cosa es darlo directa-
También te recomendamos imitar disimula-
mente por hecho, aunque sea un
damente todos sus movimientos (si se
imposible, o decir que el produc-
cruza de brazos crúzalos tu también,
to y/o servicio hace algo que
si se rasca la cabeza, etc.) esto for-
realmente no puede hacer.
mara un lazo de empatía para con
La sinceridad es un punto
tu cliente y lo hará sentirse mas
vital a la hora de hacer con-
afín a ti y a tus argumentos.
tacto con el cliente.
21