Page 25 - Manual Básico de ventas

Clasificación de las ObjecionesS ro, no tomo yo la decisión, no puedo gastar en mí, ya he
probado algo similar, etc.)
Verdaderas o reales: son aquellas que tienen un sus-
Aparecen cuando el cliente no quiere dar una respuesta
tento real (no hay la necesidad del producto y/o servi-
o no tiene interés. Ante este tipo de objeciones, debe-
cio, le falta información, etc.) y que debe ser contestada
o resuelta de manera rápida y honestamente en todo mos tratar de descubrir qué hay detrás e intentar obtener
momento. información.
Lo que el cliente está pidiendo cuando pone una obje-
Suelen aparecer durante el contacto inicial o cuando el
ción verdadera es información, aclaración. Y ello quiere
vendedor no ha sabido presentar co-
decir, que el cliente tiene interés.
A veces nos podemos adelantar a las objeciones ver- rrectamente su oferta y el cliente se
daderas y aclararlas antes de que el cliente las muestra desorientado.
plantee, o al menos tener prepa-
Mal intencionadas: Con ellas
rada la respuesta.
el cliente pretende molestar al
vendedor o conseguir condi-
Disculpas irreales:
se conocen también ciones especiales. Este tipo de
como excusas objeciones pueden provocar dis-
cusiones ásperas y prolongadas.
(perdón no tengo
Debemos tener cuidado con ellas,
tiempo y/o dine-
No debemos intentar vender en
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